Chicken Royal geeft grote waarde aan een betrouwbare speelomgeving. Soms is het nodig om zelf de regie over je spelgedrag te houden. Daarom hebben we inzichtelijke en laagdrempelige self-uitsluitingsmogelijkheden voor onze spelers in Nederland. Deze gids beschrijft hoe je een tijdelijke of blijvende pauze van je account kunt nemen. We bespreken alle opties en geven het proces stap voor stap. Jouw welbevinden staat hierbij op de eerste plaats.
Wat is self-uitsluiting precies in en waarom is het belangrijk?
Self-uitsluiting is een hulpmiddel waarmee je zelf de regie voert. Het is een eigen en bindende overeenkomst om jezelf voor een bepaalde tijd uit te sluiten van deelname bij Chicken Royal. Deze optie is essentieel voor spelers die hun handelen als problematisch zien, of voor wie een noodzakelijke pauze nodig is. In Nederland wordt dit gezien als een fundamenteel onderdeel van verantwoordelijk gokken.
De kracht van self-uitsluiting ligt in bescherming en beveiliging. Door zelf deze actie te zetten, bouw je een obstakel in. Die barrière geeft je ruimte en moment om afstand te nemen. Het is geen teken van mislukking, maar een weloverwogen keuze die moed vraagt. Chicken Royal ondersteunt die keuze volledig. We hebben het proces daarom eenvoudig en toegankelijk gemaakt. Je beveiligt er niet alleen jezelf mee, maar ook de naasten om je heen.
De diverse self-uitsluitingsperiodes bij Chicken Royal
We bieden meerdere periodes aan. Zo kun je een selectie maken die geschikt is bij jouw situatie. Elke periode is bindend. Je kunt deze niet voortijdig stopzetten. Die onherroepelijkheid is essentieel om de maatregel effectief te laten zijn. Het biedt zekerheid en weerhoudt je van impulsieve acties. Onze opties passen bij wat spelers nodig hebben en bij de Nederlandse richtlijnen.
Tijdelijke time-out (Cooling-off)
Deze optie is geschikt voor een korte, verplichte pauze. Het stelt je in staat om afstand te nemen zonder een lange verbintenis aan te gaan. Veel spelers gaan hiervoor om hun speelgedrag even te resetten.
Mogelijke cooling-off periodes
Je kunt een time-out nemen van 24 uur, 48 uur of 7 dagen. Gedurende deze periode verkrijg je geen toegang tot je account. Stortingen worden tegengehouden en inloggen is niet mogelijk. Na afloop van de gekozen periode maak je je account automatisch weer vrij. Je komt dan voor de keuze om wel of niet verder te spelen.
Langdurige self-uitsluiting
Voor een meer structurele aanpak hanteren we langdurige self-uitsluiting aan. Dit is een serieuze stap. Het is bestemd voor spelers die een langere periode van afzijdigheid nodig hebben. Die tijd kan benut worden om het eigen gedrag onder de loep te nemen of professionele hulp te zoeken. Neem deze keuze weloverwogen.
De minimale periode voor een langdurige self-uitsluiting bij Chicken Royal is 6 maanden. Andere opties zijn 1 jaar of 5 jaar. Je account wordt voor de hele duur bevroren. Na het verstrijken van de termijn kun je contact op met onze klantenservice. Je kunt dan de uitsluiting verlengen of, na een evaluatie, verzoeken om je account te heropenen.
Hoe activeer je self-uitsluiting in je account?
Het activeren van self-uitsluiting is een doordacht en eenvoudig proces. We hebben het zo geregeld dat je deze stap snel kunt zetten, zonder obstakels. Je beheert het volledig zelf via je accountinstellingen. Contact met de klantenservice is niet direct noodzakelijk.
- Meld je aan op je Chicken Royal account via de site of de mobiele app.
- Navigeer naar ‘Mijn Account’ of ‘Instellingen’.
- Zoek op de rubriek ‘Verantwoord Spelen’ of ‘Zelfbeheer’.
- Kies de functie ‘Self-Uitsluiting’.
- Selecteer je gekozen periode uit de keuzes (zoals 7 dagen, 6 maanden, enzovoort).
- Bekijk de voorwaarden. Je krijgt een duidelijke mededeling dat de handeling bindend is.
- Verifieer je besluit. Direct daarna ontvang je een e-mail ter bevestiging.
Vanaf de bevestiging is de self-uitsluiting meteen van kracht. Je wordt uitgelogd. Alle pogingen om opnieuw in te loggen of geld te deponeren worden tegengehouden. Het kan bijdragen om ook onze e-mails en notificaties uit te zetten in je instellingen. Zo ontvang je volledig geen prikkels meer.
Hoe verloopt je self-uitsluitingsperiode in?
Nadat de self-uitsluiting van start gaat, gaan er automatisch een aantal maatregelen in werking. Je account ontvangt speciale status. Alle functies die met spelen te maken hebben, zijn gedeactiveerd. Inloggen op het spelplatform lukt niet. Actieve sessies worden gestopt onmiddellijk.
Bovendien worden stortingen geblokkeerd. Pogingen om via een andere methode geld toe te voegen, slagen niet. Je krijgt geen promotionele communicatie verder van ons. Bijvoorbeeld bonusaanbiedingen of nieuwsbrieven. Servicegerelateerde e-mails kan je eventueel wel blijven ontvangen. Je account blijft gewoon verder bestaan. Een eventueel saldo blijft veilig bewaard tot de periode voorbij is.
Blijvende zelfuitsluiting en accountsluiting
Spelers die definitief willen stoppen bij Chicken Royal, kunnen kiezen voor permanente zelfuitsluiting. Dit is een onomkeerbare beslissing. Weeg deze optie daarom zorgvuldig af. Het betekent dat je voor altijd de toegang tot je account verliest.
Bij definitieve zelfuitsluiting sluiten we je account na bevestiging onherroepelijk. Eventuele resterende saldi storten we retour. Dat gebeurt na een controleprocedure en waar mogelijk naar de eerste betaalmethode. Na sluiting kun je geen nieuw account openen. We registreren je gegevens om terugkeer tijdens de zelf opgelegde uitsluiting te verhinderen. Dit is de meest vergaande vorm van zelfbeheer die wij aanbieden.
Het nut van het Cruks-register voor Hollandse spelers
Naast onze eigen self-uitsluiting is er voor Nederlandse spelers een cruciaal systeem: het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks) https://chickengames.nl/chickenroyal/. Dit is een landelijk register. Je kunt je hier laten registreren voor een uitsluiting van alle online kansspelaanbieders met een Nederlandse licentie. Chicken Royal valt daar ook onder.
Wat is Cruks precies?
Cruks is een wettelijk verplicht register. De Kansspelautoriteit (KSA) beheert het. Als je je in Cruks inschrijft, sluit je jezelf uit van alle legale online kansspelen in Nederland. Je kiest zelf een periode, minimaal 6 maanden en maximaal 99 jaar. Aanbieders moeten dit register checken en jou weigeren. Inschrijving in Cruks is een ingrijpende, allesomvattende maatregel.
Het onderscheid met Chicken Royal’s eigen self-uitsluiting
Onze interne self-uitsluiting geldt alleen voor je account bij Chicken Royal. Theoretisch gezien kun je dan nog bij andere aanbieders spelen. Een inschrijving in Cruks is veel breder. Die blokkeert je bij alle licentiehouders. We adviseren Cruks als zelfcontrole bij één aanbieder niet genoeg blijkt. Je kunt je direct inschrijven via cruks.nl, volledig onafhankelijk van welke aanbieder dan ook.
Hulp en bronnen tijdens je onderbreking
Een stop nemen is een moedige eerste actie. Je hoeft het niet zelf te doen. Chicken Royal wil je wijzen op de professionele hulp die in Nederland voorhanden is. We bevelen je aan om tijdens je self-uitsluitingsperiode van deze begeleiding gebruik te maken. Het gaat meer dan de digitale blokkade die wij kunnen plaatsen.
- Stichting AGN (Anonieme Gokkers Nederland): Biedt lotgenotencontact via bijeenkomsten en een hulplijn.
- Jellinek: Specialist in verslavingszorg, waaronder gokverslaving, met behandelprogramma’s.
- JouwGokje.nl: Het erkende platform van de autoriteiten met zelfhulpmiddelen, een test voor gokhulp en onmiddellijke links naar hulp.
- De Nederlandse Kansspelautoriteit (KSA): Verstrekt informatie over bewust spelen en het Cruks-register.
Bovenop deze externe organisaties zit onze supportteam voor je gereed. We beantwoorden vragen over het self-uitsluitingsproces. We assisteren bij het inschakelen van de regeling en verstrekken informatie over de toestand van je account. Ons team is opgeleid om met respect om te gaan met alle vragen over veilig spelen.
Populaire vragen over self-uitsluiting
Spelers hebben ons dikwijls gelijkaardige vragen over zelfuitsluiting. Hieronder vind je de meest voorkomende vragen en bijbehorende antwoorden. Zo hopen we meer helderheid te geven. Komt je vraag er niet bij? Neem gerust contact op met ons per.
Kan ik mijn self-uitsluiting vroegtijdig laten stoppen?
Nee, dat kan niet. Een doeltreffende uitsluiting is per definitie onherroepelijk voor de afgesproken termijn. Dit idee voorkomt dat je in een impuls de beveiliging opheft. Er is slechts één afwijking: een verkeerde inschrijving. Dat moet je onmiddellijk na activering tonen bij onze klantenservice. Na het einde van de periode wordt je profiel automatisch weer vrijgegeven.
Wat gebeurt gebeurt er met mijn tegoed dat nog steeds op de rekening staat?
Je saldo blijft veilig op je profiel aanwezig tijdens de zelfuitsluiting. We trekken het niet in en het raakt niet. Na de self-uitsluitingsperiode heb je weer toegang tot je tegoed. Kies je voor permanente profielsluiting? Dan storten we, na controle, je overige saldo terug naar een bankrekening op uw naam.
Blokkeert zelfuitsluiting ook de toegang tot overige games van Chicken Royal?
Inderdaad, dat klopt. De zelfuitsluiting geldt voor je hele player-account. Met dat rekening heb je geen toegang tot enig game van ons dan ook. Het is een totale uitsluiting van al onze spelplatformen, niet van slechts een specifiek spel.
Het herintredingsproces na een self-uitsluitingsperiode
Het einde van je self-uitsluitingsperiode is een belangrijk moment. Je account wordt op eigen kracht vrijgegeven. Dat betekent niet dat je meteen weer moet te gaan spelen. We bekijken dit moment als een mogelijkheid voor een nieuwe, doordachte keuze. Neem eerst even de tijd om te nadenken.
Bij het heropenen van je account zenden we je een begroetingsbericht. Daarin attenderen we je aan onze tools voor verantwoord spelen en bieden we een link naar je spelersactiviteiten. Je kunt er ook voor besluiten om meteen een nieuwe self-uitsluiting in te voeren, als je dat beter vindt. Ons streven is om je beheer te geven, voor, tijdens en na de self-uitsluiting. Verlies ook niet dat depositolimieten en verlieslimieten effectieve manieren zijn om je speelgedrag te reguleren, als je besluiten weer te spelen.